سياسة الاسترداد

فترة دورة واحدة:

يمكنك طلب إرجاع المنتج في غضون 14 يومًا من تاريخ استلامه، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، مع العبوة الأصلية وجميع الملحقات.

2- المنتجات غير القابلة للإرجاع:

منتجات مصممة حسب الطلب (مثل الأثاث المصمم خصيصاً).

المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.

المنتجات التي يتم تجميعها ذاتياً مثل الرفوف ووحدات تخزين الحمامات واللوحات الجدارية وساعات الحائط والرفوف الزخرفية.

3- كيفية طلب الإرجاع:

يجب على العميل الاتصال بخدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني fitfurniture.egy@gmail.com أو من خلال قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بنا في غضون 14 يومًا من استلام الطلب.

في حالة حدوث تلف أو عيب، يجب إرسال 3 صور أو مقطع فيديو يوضح المشكلة في غضون 24 ساعة من استلام المنتج.

في حال غيّر العميل رأيه، لا يُمكن إرجاع سوى المنتجات الجاهزة، بشرط أن تكون في حالتها الأصلية، مع جميع الملحقات والتغليف. لا ينطبق هذا على المنتجات المصممة حسب الطلب.

4- عمليات الاسترداد:

في حالة وجود عيب أو تلف: سيتم استرداد المبلغ بالكامل.

في حالة الإرجاع بدون عيوب: سيتم خصم 15% من قيمة المنتج بالإضافة إلى تكلفة الشحن الفعلية.

الدفعات المقدمة: في حالة إلغاء الطلب أو إرجاعه، سيتم خصم نسبة مئوية من الرسوم الإدارية (3% لمدفوعات Visa، و5% لمدفوعات ValU).

5- الشحن:

الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا: نتحمل تكلفة الشحن.

الإرجاع بناءً على رغبة العميل: يتحمل العميل تكلفة الشحن.

6- عمليات التبادل:

يمكن للعملاء طلب استبدال المنتج في غضون 14 يومًا من استلام المنتج، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، مع جميع العبوات والملحقات.

7- إلغاء الطلب:

يمكن إلغاء الطلبات خلال 4 أيام من تاريخ الطلب. بعد انقضاء هذه المدة، قد يتم خصم مبلغ من الدفعة المقدمة لتعويض بدء تصنيع المنتج.

8- خدمة التركيب:

نقدم خدمات التركيب للمنتجات التي تتطلب ذلك، باستثناء العناصر التي يتم تركيبها ذاتيًا (مثل الرفوف ووحدات تخزين الحمامات واللوحات الجدارية وساعات الحائط والرفوف الزخرفية).

9- فحص المنتج عند التسليم:

يجب فحص المنتجات أثناء التسليم. في حال وجود أي تلف أو عيب ظاهر، يجب رفض المنتج.

إذا لم يتم فحص المنتج عند التسليم، فيمكن للعميل الإبلاغ عن العيوب في غضون 3 أيام من استلام المنتج، مع إرفاق 3 صور أو مقطع فيديو يوضح المشكلة.

10- المنتجات غير المؤهلة للإرجاع:

المنتجات التي استخدمها أو قام بتجميعها العميل.

المنتجات التي تتجاوز مدة استلامها 30 يوماً.

المنتجات التي تبين أنها معيبة بسبب سوء الاستخدام.

11- إرجاع المنتجات المعيبة:

إذا تم استلام منتج معيب أو تالف بسبب عيوب الشحن أو التصنيع، فيجب على العميل الإبلاغ عنه في غضون 24 ساعة، مع إرفاق 3 صور أو مقطع فيديو يوضح الضرر.
سيتم معالجة طلب الإرجاع أو الاستبدال وفقًا للسياسات المذكورة.

12- رفض المنتج عند التسليم:

في حال ملاحظة أي تلف أو عيب أو عدم تطابق، يمكن رفض المنتج عند التسليم. في هذه الحالة، يجب الإبلاغ عن المنتج المعيب خلال 24 ساعة من التسليم.

13- المنتجات غير القابلة للإرجاع (تابع):

المنتجات التي تبين أنها معيبة بسبب سوء الاستخدام.

المنتجات التي لم يتم تركيبها بواسطة فريق التركيب التابع لنا.

14- عملية استرداد الأموال:

تبدأ عملية استرداد الأموال بمجرد تأكيد استلام المنتج المرتجع.

قد يستغرق الأمر من 5 إلى 14 يوم عمل حسب سياسات البنك.

لا تقدم شركة Fit Furniture استرداداً نقدياً. سيتم إصدار المبالغ المستردة عبر طريقة الدفع الأصلية (التحويل المصرفي، أو بطاقة الائتمان، أو حساب ValU).

15- إزالة المنتج من الموقع الإلكتروني:

نحتفظ بالحق في إزالة أي منتج من موقعنا الإلكتروني في أي وقت دون إشعار مسبق.
قد نرفض قبول الطلبات بعد إرسال تأكيد الطلب في حالات استثنائية.

16- خدمة العملاء:

يمكنكم التواصل مع خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني 📧 fitfurniture.egy@gmail.com لأي استفسارات أو مساعدة.